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再添國字號榮譽 全國僅此一家
荊門水務集團獲用戶滿意星級服務(五星)稱號
  • 發(fā)布時間:2024-11-11
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  • 作者:王云龍、蘆倩

11月8日,中國質量協會公布2024年用戶滿意等級評價結果,荊門市城市水務集團有限公司(以下簡稱“集團”)以“水晶靈”五心服務模式為特色,成為全國唯一一家獲評服務類五星的企業(yè),標志著在供水服務領域已經成為全國標桿。

圖為評獎結果

2023年,集團經過機構初審、專家評審、結果審定等環(huán)節(jié),從眾多競爭者中脫穎而出,獲得全國滿意等級評價四星榮譽。過去一年,集團從戰(zhàn)略規(guī)劃實施、品牌建設落地等方面著手,創(chuàng)新服務舉措,提升服務質量。在“四心”(安心、省心、細心、放心)的基礎上,打造水晶靈“五心”服務模式(精心、誠心、省心、安心、暖心),通過開展“四個服務”(“前置服務、延伸服務、定制服務、聯動服務”),讓“五心服務,點滴為您”服務理念深入人心。

多年來,集團秉持“提供專業(yè)供水服務,為提升用戶幸福指數持續(xù)努力”的企業(yè)使命,始終把創(chuàng)新作為開啟發(fā)展新征程的第一動力,全國首創(chuàng)二次供水設施資產移交新模式,打通供水服務“最后一公里”,參與編制《二次加壓與調蓄供水泵房智慧運行與維護標準》,完成2項發(fā)明專利,填補行業(yè)空白;始終把服務用戶作為開啟發(fā)展新征程的主要目標,首創(chuàng)全省公服行業(yè)服務品牌——“水晶靈”,品牌建設、優(yōu)化營商環(huán)境經驗獲湖北省住建廳大力推廣;供水管網漏損控制經驗獲住建部推廣,助力荊門市被授予全國公共供水管網漏損治理重點城市;服務范圍越來越廣,用戶滿意度逐年攀升。

圖為五心模式

服務無止境,滿意無終點。下一步,集團將繼續(xù)堅持用戶至上服務宗旨,借深化改革之東風,以實現“兩個一體化”(城區(qū)供排水一體化和城鄉(xiāng)水務一體化)為目標,進一步豐富“水晶靈”五心服務模式的內涵與外延,強化核心功能,提升核心競爭力,為譜寫中國式現代化湖北實踐荊門新篇章貢獻水務力量。